Le procedure tradizionali all'interno di contesti aziendali sono diventate difficilmente sostenibili in un mondo in cui i clienti possono, per via telematica, gestire il loro conto corrente, comprare e vendere azioni, fare acquisti, prenotare alberghi e vacanze. L'introduzione massiccia dell'informatica e della telematica negli uffici richiede non solo nuove metodologie operative, ma anche profondi cambiamenti organizzativi, una revisione spesso radicale dei processi, nuove professionalità e competenze.
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